Casino Vulkan Vegas: Probleme mit Identität, Auszahlung, Limits und Laden

Viele Spieler nehmen an, eine abgelehnte Verifizierung sei ein endgültiges Urteil über ihr Konto. Auf dem Bildschirm sehen sie dann eine rote Meldung, dass das eingereichte Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufig liegt die Ursache in einer schlechten Bildqualität oder abgelaufenen Ausweisdokumenten.

Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokument abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht anerkannt wurde, und kann keine Auszahlung anfordern. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine vollständige Anschrift.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht unterstützt.

So gehen Spieler vor:

1. Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Konto bei Casino Vulkan Vegas und sehen Sie nach, welches Dokument genau beanstandet wurde.
2. Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Unterschrift sichtbar sind.
4. Laden Sie das Foto als scharfe Datei im unterstützten Format hoch.
5. Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein, der Ihren Namen und Ihre vollständige Anschrift zeigt.
6. Prüfen Sie, ob Ihr Kontoname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, und korrigieren Sie Abweichungen.
7. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie ein neues Dokument senden, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Stunden oder Tagen auf „ausstehend“ steht, obwohl das Geld bereits vom Spielguthaben abgebucht wurde. Mögliche Ursachen sind:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Es fehlen Angaben zur Herkunft des Geldes.
• Die Auszahlung wurde wegen eines technischen Fehlers nicht weitergeleitet.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
2. Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, und erfüllen Sie die Bedingungen oder verzichten Sie auf den Bonus.
3. Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung.
4. Laden Sie fehlende Nachweise zur Geldherkunft hoch, falls das System danach fragt.
5. Warten Sie, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt, bevor Sie eine neue Auszahlung anfordern.
6. Stornieren Sie keine laufende Auszahlung, um eine neue zu starten, denn das kann den Vorgang zurücksetzen.
7. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt oder das Geld trotz „abgeschlossen“ nicht ankommt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag das erlaubte Limit überschreitet, und die Transaktion wird nicht ausgeführt. Mögliche Ursachen sind:

• Das Konto hat ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit.
• Das Auszahlungslimit für die gewählte Methode ist erreicht.
• Ein Selbstlimit oder eine Kontosperre wurde aktiviert.
• Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs für die Zahlungsmethode.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie im Konto, ob ein Limit aktiv ist und wie hoch der bereits genutzte Betrag ist.
2. Teilen Sie die gewünschte Summe auf mehrere Transaktionen auf, sofern das Limit dies zulässt.
3. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, deren Limits zu Ihrem Betrag passen.
4. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt, und erfüllen Sie die Bedingungen.
5. Heben Sie ein selbst gesetztes Limit nur nach Ablauf der gewählten Frist auf.
6. Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird, und versuchen Sie es erneut.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst gesetzt haben oder die Ablehnung unklar bleibt.

   Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

   Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden stehen bleibt. Mögliche Ursachen sind:

   • Die Internetverbindung ist schwach oder instabil.
   • Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
   • Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
   • Die Seite wurde im Desktop-Modus geladen.
   • Der Browser ist veraltet oder nicht mit dem Spiel kompatibel.

   So gehen Spieler vor:

   1. Wechseln Sie von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt und laden Sie die Seite neu.
   2. Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser Ihres Handys.
   3. Deaktivieren Sie Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
   4. Stellen Sie den Browser auf die mobile Ansicht um.
   5. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
   6. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
   7. Starten Sie das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
   8. Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos funktionieren.

      Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und vollständig, bevor Sie die erste Auszahlung anfordern.