Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontosaldoen etter at du har fullført et innskudd. Det vanligste er at bonusen krever en egen aktivering, eller at vilkårene i bonusvinduet ikke ble oppfylt da du satte inn.
Bonus eller gratisspinn vises ikke på kontoen
Når du åpner kontoen, står bonusen fortsatt som ikke mottatt, eller gratisspinnene er ikke synlige i spillmenyen.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusvinduet før innskuddet, slik at innskuddet registreres som et vanlig innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller på samme enhet.
- Kampanjen krever at du bekrefter e-postadressen eller fullfører en annen enkel handling først.
- Åpne bonusvinduet og se om det står at bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
- Sjekk hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for akkurat denne kampanjen, og bruk en av dem.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen meny, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.
- Vent til innskuddet er registrert ferdig før du vurderer om bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av bonusvinduet og av kontosaldoen, slik at du har dokumentasjon på hva du så.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har gjort disse stegene.
Kontakt support når du har fulgt stegene over og bonusen fortsatt ikke er registrert på kontoen.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen ikke er mulig, eller at kontoen er midlertidig låst. Å komme inn på Coolbet app krever at passordet er riktig skrevet, og at kontoen ikke er låst av for mange feilede forsøk.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som er byttet om.
- Kontoen er låst midlertidig fordi flere innloggingsforsøk har feilet etter hverandre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut i skjemaet.
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
- Innloggingen blir avbrutt fordi økten har ligget åpen for lenge i en annen fane.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut automatisk.
- Sjekk at du bruker samme brukernavn eller e-postadresse som da du registrerte kontoen.
- Bruk passordtilbakestillingen for å sette et nytt passord dersom du er usikker på det gamle.
- Lukk alle faner med casino coolbet og åpne nettleseren på nytt før du prøver igjen, slik at en gammel økt ikke blokkerer.
- Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst, og unngå å gjette passordet flere ganger.
- Skriv inn passordet med riktig tastaturspråk, slik at tegnene blir som de skal.
- Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som til behandling, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har sterk gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke inneholder navn og bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
- Du har sendt inn en kopi i stedet for et bilde av det originale dokumentet.
- Flere filer er slått sammen, slik at bare deler av dokumentet er lesbart.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og at navnet er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der KYC-statusen vises, ikke som en vanlig melding til support.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at hver fil er tydelig og lesbar.
- Følg med på statusen i kontoen etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt support dersom dokumentet blir avvist igjen uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avslås på grunn av limits
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte innskudds- eller uttaksmetoden.
- Kontoen har en personlig limit som du selv har satt, for eksempel et ukentlig tak.
- Du har nådd en grense for hvor mye som kan være i omløp på kontoen innenfor en periode.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er omsatt ferdig.
- Innskuddet blir avvist fordi betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Bytt til en annen betalingsmetode som har en grense som passer beløpet du vil overføre.
- Se i kontoinnehavet om du har satt en personlig limit, og juster den hvis du vil endre den.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du prøver å ta ut gevinsten.
- Prøv uttaket igjen etter at en eventuell midlertidig sperre er over.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser hvilken limit som slår inn.
- Kontakt support med skjermbildet dersom du mener at grensen er feil for kontoen din.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men transaksjonen fortsatt blir avslått.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonussen ble ikke aktivert før innskuddet | Åpne bonusvinduet og se om bonusen må aktiveres |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto etter flere forsøk | Skriv passordet manuelt og bruk passordtilbakestilling |
| KYC avvises | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta et nytt bilde av et gyldig dokument |
| Uttak avslås | Beløpet overstiger grensen for metoden eller kontoen | Prøv et mindre beløp eller en annen metode |
| Innskudd avslås | Metoden har en egen beløpsgrense | Del opp beløpet eller bytt metode |
De fleste problemene starter med en handling som ikke ble fullført i riktig rekkefølge. Bonusen må aktiveres før innskuddet, og innloggingen krever at passordet er skrevet inn uten hjelp fra nettleseren. Når KYC blir avvist, er det nesten alltid bildet av dokumentet som er problemet, ikke selve dokumentet. Limits på innskudd og uttak handler ofte om metoden du velger, ikke om kontoen din. Ved å sjekke status i kontoen før du prøver på nytt, slipper du å gjenta samme handling flere ganger. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre én handling om gangen og bekrefte at den er registrert i kontoen før du går videre til neste.
